Datenschutzerklärung

1. Einführung

Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie LunaSlots personenbezogene Daten verarbeitet, wenn Sie unsere Website besuchen, ein Konto registrieren, eine Einzahlung vornehmen oder unsere Spiele und Services nutzen. Wir legen Wert auf Transparenz – daher erläutern wir detailliert, welche Daten wir erfassen, warum wir dies tun und welche Rechte Sie haben.

Wenn wir wesentliche Änderungen an dieser Erklärung vornehmen, informieren wir Sie in geeigneter Weise.

Unsere Mitarbeitenden werden regelmäßig zu Informationssicherheit geschult und sind an Vertraulichkeits- sowie interne Datenschutzvorgaben gebunden.

Bei Fragen oder Anliegen zum Datenschutz wenden Sie sich bitte an unseren DPO unter [email protected].

2. Unser Datenschutzversprechen

Wir respektieren Ihre Privatsphäre und verpflichten uns insbesondere zu Folgendem:

Wir schützen Ihre personenbezogenen Daten durch angemessene technische und organisatorische Maßnahmen.
Wir erklären verständlich, welche Daten wir verarbeiten und zu welchem Zweck.
Wo Sie Wahlmöglichkeiten haben (z. B. Marketing, Cookies), respektieren wir Ihre Entscheidungen.

3. Arten von Informationen, die wir erfassen

3.1 Personenbezogene Informationen

Das sind Daten, mit denen Sie direkt oder indirekt identifiziert werden können, z. B.:

Identitäts- und Kontaktdaten (Name, E-Mail, Telefonnummer, Anschrift, Geburtsdatum)
Zahlungs- und Finanzdaten (z. B. Zahlungsinstrumente, Transaktionsdaten – soweit erforderlich)
Geräte- und Nutzungsdaten (z. B. IP-Adresse, Standort-/Geolokalisierungsdaten, Browser-/Geräteinformationen)
Nutzungs- und Interaktionsdaten (z. B. aufgerufene Seiten, Klicks, Aktivitäten, Chats mit Support)

3.2 Nicht-personenbezogene Informationen

Das sind aggregierte oder technisch geprägte Daten, die Sie nicht unmittelbar identifizieren, z. B.:

allgemeine Nutzungsstatistiken und technische Informationen (Browsertyp, Betriebssystem, Sprache, Zugriffszeiten, Referrer-Domain)

Wenn wir nicht-personenbezogene Informationen mit personenbezogenen Informationen kombinieren, behandeln wir die kombinierten Informationen als personenbezogen, solange die Kombination besteht.

4. So erfassen wir Ihre Informationen

Wir erfassen Daten auf folgenden Wegen:

4.1 Direkt von Ihnen

Wenn Sie z. B.:

ein Konto registrieren, Profilangaben machen oder Support kontaktieren
Zahlungen ausführen oder Kontofunktionen nutzen
an Chats teilnehmen oder Inhalte über Social-/Chat-Funktionen mit uns teilen

Wenn Sie zustimmen, können Gespräche (z. B. Telefonate) aufgezeichnet werden.

4.2 Automatisch über Ihr Gerät

Bei Nutzung unserer Services erfassen wir u. a.:

IP-Adresse, Geräte-/Hardwaremodell, Betriebssystem und Version
technische Ereignisse zur Stabilität, Fehleranalyse und Sicherheit

4.3 Über Cookies/ähnliche Technologien

Cookies helfen uns, die Website sicher bereitzustellen, die Nutzung zu analysieren und Funktionen zu personalisieren. Details finden Sie im Abschnitt Cookies.

4.4 Von externen Stellen (gesetzliche/aufsichtsrechtliche Pflichten)

Zur Erfüllung von KYC-, Spielerschutz- und regulatorischen Anforderungen können wir:

Identitätsprüfungen durchführen und Daten mit externen und/oder staatlichen Diensten abgleichen
Systeme wie OASIS (Spielersperrsystem/Prävention) nutzen, um gesetzliche Vorgaben einzuhalten
vor Einzahlungen/Spielteilnahme Systeme wie LUGAS abfragen (z. B. Einzahlungslimits/Status bei anderen Betreibern)

4.5 Im Rahmen von Übertragungen (z. B. Plattform-/Geschäftsübernahmen)

Wenn Konten/Daten aus früheren Systemen/Partnerschaften rechtmäßig übertragen werden, können u. a. verarbeitet werden:

Kontostände, Spieler-ID, Registrierungs-/Login-Daten (z. B. gehashte Zugangsdaten), Kontostatus
KYC- und Due-Diligence-Unterlagen (soweit erforderlich und rechtlich zulässig)
Für detaillierte historische Transaktionslisten kann ggf. der frühere Anbieter zuständig sein.

5. Wie verwenden wir die erfassten Informationen? (Zwecke & Rechtsgrundlagen)

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies erforderlich ist, z. B. für:

Vertragserfüllung / Bereitstellung der Services: Kontoerstellung, Identitätsprüfung, Zahlungsabwicklung, Auszahlungen, Support
Rechtliche Verpflichtungen / Aufsicht: KYC, Betrugs-/Geldwäscheprävention, regulatorische Berichte, Spielerschutz (z. B. Sperr-/Limitprüfungen)
Einwilligung: Marketingkommunikation, bestimmte Analysen/Personalisierungen, optionale Funktionen
Berechtigte Interessen: Betriebssicherheit, Missbrauchsprävention, Qualitätsverbesserung, Streitbeilegung (unter Wahrung Ihrer Rechte)

Widerruf: Wenn eine Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht, können Sie diese jederzeit widerrufen (z. B. über Abmeldung/Support/DPO). Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung bis zum Widerruf.

Datenübermittlung außerhalb der EU: Wir übermitteln grundsätzlich keine personenbezogenen Daten an Dritte außerhalb der EU/des EWR ohne geeignete Schutzmaßnahmen. Sollte dies im Einzelfall erforderlich sein, treffen wir angemessene Vorkehrungen und passen diese Erklärung entsprechend an.

6. Unternehmen, die Dienstleistungen für uns erbringen

Wir setzen Dienstleister ein, die in unserem Auftrag Daten verarbeiten (Auftragsverarbeiter), z. B. für:

Zahlungsabwicklung und -prüfung
KYC/Identitätsverifizierung, Betrugs- und Geldwäscheprävention
Hosting, Datenspeicherung, IT-Support
Analytik, Datenqualität, Marktforschung, Kundenfeedback
Audit, Recht, Compliance sowie Bereitstellung von Daten für Aufsichtsanforderungen

Wir verlangen vertragliche und organisatorische Schutzmaßnahmen, damit Ihre Daten angemessen geschützt werden.

7. Informationsanforderungen von Aufsichtsorganen

In lizenzierten Märkten können wir verpflichtet sein, regelmäßig Berichte an Behörden zu liefern. Diese Berichte enthalten typischerweise aggregierte/nicht-personenbezogene Informationen (z. B. Anzahl Registrierungen, Beschwerden, Selbstausschlüsse, gemeldete Verdachtsfälle).

8. Weitergabe von Informationen an Dritte

Wir geben personenbezogene Daten nur weiter, wenn dies erforderlich und rechtlich zulässig ist, z. B.:

an Behörden/Aufsichtsstellen, Strafverfolgung oder Gerichte bei gesetzlicher Verpflichtung
an ausgewählte Partner/Dienstleister zur Messung und Verbesserung des Kundenerlebnisses oder zur Abwicklung von Beschwerden/Streitigkeiten
im Rahmen von Übernahmen/Verkäufen/Umstrukturierungen an potenzielle Käufer, Investoren und professionelle Berater (mit angemessenen Schutzmaßnahmen)

9. Wie lange speichern wir Ihre Informationen?

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie ein rechtlicher oder legitimer Zweck besteht (z. B. Vertragserfüllung, regulatorische Pflichten, Betrugsprävention, Streitbeilegung).
Wenn Daten nicht mehr benötigt werden, löschen wir sie sicher oder anonymisieren sie.

10. Ihre Rechte

Sie haben – je nach anwendbarem Recht – insbesondere folgende Rechte:

Auskunft über Ihre gespeicherten personenbezogenen Daten
Berichtigung unrichtiger/unvollständiger Daten
Löschung („Recht auf Vergessenwerden“), soweit zulässig
Einschränkung der Verarbeitung in bestimmten Fällen
Datenübertragbarkeit in einem gängigen maschinenlesbaren Format
Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen, insbesondere Direktmarketing
Widerruf erteilter Einwilligungen (wenn die Verarbeitung darauf beruht)

Zur Ausübung Ihrer Rechte kontaktieren Sie bitte: [email protected].
Zum Schutz Ihrer Daten können wir eine Identitätsprüfung verlangen, bevor wir Anfragen bearbeiten.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Rechte verletzt wurden, können Sie sich bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren.

11. Cookies

11.1 Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Textdateien, die im Browser gespeichert werden. Sie helfen uns, die Website sicher zu betreiben, Einstellungen zu merken, Nutzung zu analysieren und Inhalte anzupassen.

Sie können Cookies über Browser-Einstellungen steuern. Bitte beachten Sie: Wenn Sie alle Cookies blockieren (insbesondere technisch notwendige Cookies), funktionieren Teile der Website ggf. nicht korrekt.

11.2 Cookie-Kategorien

Absolut erforderlich: notwendig für sichere Kernfunktionen (z. B. Login, sichere Bereiche)
Performance: anonyme Statistiken zur Verbesserung der Website und zur Fehleranalyse
Funktionalität: Speicherung von Einstellungen (z. B. Sprache/Region)
Targeting/Tracking: Analyse/Zuordnung von Werbung und Reichweitenmessung (sofern aktiviert)

11.3 Cookies verwalten

In den Einstellungen Ihres Browsers können Sie Cookies einsehen, löschen oder blockieren (z. B. Chrome, Firefox, Edge, Safari). Beim ersten Besuch zeigen wir Ihnen ein Cookie-Banner; Änderungen können Sie dort oder über den Browser vornehmen.

11.4 Google Analytics

Wir können Google Analytics für Analysezwecke nutzen, um die Nutzung der Website zu verstehen und zu verbessern. Sie können Tracking (browserbezogen) deaktivieren; beachten Sie, dass ein Opt-out je Browser gilt und nach dem Löschen von Cookies ggf. erneut gesetzt werden muss.

12. Sicherheit

Wir setzen branchenübliche Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre Daten zu schützen, u. a. Verschlüsselung bei der Datenübertragung sowie Zugriffskontrollen und interne Sicherheitsprozesse. Trotz hoher Standards kann keine Methode eine absolute Sicherheit garantieren; wir arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung unserer Schutzmaßnahmen.

13. Grenzen der Geheimhaltung

Wir können in bestimmten Fällen gesetzlich verpflichtet sein, personenbezogene Daten offenzulegen, z. B.:

zur Wahrung und Verteidigung unserer Rechte oder unseres Eigentums
zur Erfüllung gesetzlicher Anordnungen oder behördlicher Anforderungen